טיפחו קבוצה של אנשים שהם טובים בפתרון בעיות, במקום לפתור את כל הבעיות בעצמכם!
1) שיטת העובד יכולה לפתור את הבעיה, גם אם מדובר בשיטה טיפשית, אל תתערב!
2) אל תמצא אחריות לבעיה, עודד עובדים לדבר יותר על איזו שיטה יעילה יותר!
3) שיטה אחת נכשלת, הדריך את העובדים למצוא שיטות אחרות!
4) מצא שיטה יעילה, ולאחר מכן לימד אותה את הכפופים לך; לפקודים יש שיטות טובות, זכרו ללמוד!
1) צור סביבת עבודה נוחה, כך שלעובדים תהיה התלהבות ויצירתיות טובות יותר לפתרון בעיות.
2) להסדיר את רגשות העובדים כך שהעובדים יוכלו להסתכל על בעיות מנקודת מבט חיובית ולמצוא פתרונות סבירים.
3) עזור לעובדים לפרק את המטרות לפעולות כדי להפוך את המטרות לברורות ויעילות.
4) השתמש במשאבים שלך כדי לעזור לעובדים לפתור בעיות ולהשיג מטרות.
5) שבחו את התנהגות העובד, לא שבחים כלליים.
6) תנו לעובדים לבצע הערכה עצמית של התקדמות העבודה, כך שהעובדים יוכלו למצוא דרך להשלים את העבודה הנותרת.
7) הדריך את העובדים "להסתכל קדימה", שאל פחות "למה" ושאל יותר "מה אתה עושה"